Garantie ?
Chez Moku, chaque pièce de mobilier est conçue pour durer, à partir de matériaux solides, durables et issus du réemploi. Parce que nous croyons à la qualité de nos produits et à la confiance que vous nous accordez, tous nos produits sont garantis 2 ans.
Ce que couvre la garantie
La garantie s’applique pendant 2 ans à compter de la date de livraison. Elle couvre :
- Les défauts de fabrication (structure, assemblage)
- Les anomalies liées aux matériaux utilisés (fissures non naturelles, déformations importantes)
- Les dysfonctionnements dans un usage normal du produit
Ce que la garantie ne couvre pas
Nos meubles sont solides, mais comme tout objet du quotidien, ils évoluent dans le temps. La garantie ne couvre pas :
- L’usure normale liée à l’usage ou au temps
- Les traces d’utilisation (rayures, taches, coups, décoloration)
- Les détériorations liées à un usage non adapté (environnement extérieur non prévu, humidité, charges excessives)
- Les altérations de surface (tâches, auréoles, décolorations, corrosion) non-déclarées lors de la livraison.
- Les modifications ou réparations effectuées en dehors de notre atelier ou sans notre accord
- Des traces légères et minimes qui témoignent de la via passée du matériaux bois, c'est ça aussi soutenir la circularité.
Que faire en cas de soucis ?
Écrivez-nous à via le formulaire de contact ou par mail en joignant :
- Une photo du produit concerné
- Une description précise du problème
- Votre numéro de commande
Nous nous engageons à trouver une solution adaptée : réparation, remplacement de pièce ou échange selon les cas.